Binnen onze afdeling ICT zijn wij per direct opzoek naar een:

ICT Servicedeskmedewerker

Uur per week: 36 uur per week

Als senior servicedeskmedewerker IT ontvang je eerste en tweede lijn IT gerelateerde vragen. Je werkt binnen de Servicedesk en bent met je collega’s contactpersoon voor IT voor alle zorgorganisaties die onder de Opbouw vallen. De Servicedesk valt onder de afdeling I&A. 

Om te zorgen dat het zorgproces gecontinueerd kan worden, draag jij zorg voor juiste registratie, afhandeling en oplossingen van de diverse verzoeken die zowel via de mail als telefonisch binnenkomen. We werken aan snel resultaat en continu verbeteren. Het is een omgeving waarin we samen bouwen, waar uitdaging is in het werk, betrokkenheid van je team en waar ruimte is voor jouw nieuwe ideeën. Dit ga je doen:

  • Werken volgens richtlijnen en processen, je blijft meedenken en bent respectvol naar je eindgebruiker, de collega’s binnen de zorgorganisaties;
  • Probleemmanagement - opsporen structurele vragen en storingen; 
  • Verbeteringen voorstellen bij problemen binnen aangegeven procedures en beleid;
  • Uitkomsten vertalen van analyses naar wijzigingen in instructies en/of software gericht op ICT-gebruikers en/of Servicedeskmedewerkers;
  • Werken volgens overeengekomen diensten (SLA/DVO) voor wat betreft inhoud, tijdigheid, kwaliteit, samenhang, bruikbaarheid.

Je haalt energie uit het contact met je klanten, uitzoeken, problemen oplossen en kunt dit vanuit diverse methoden. Je bent daarbij kritisch en wil graag processen verbeteren. 

Jouw Profiel:

  • Je beschikt over een relevante  MBO 4 diploma, bij voorkeur informatiestudie en/of aantoonbare praktische ervaring.
  • Je  heb relevantie opleidingen afgerond zoals ITIL Foundation;
  • Je kunt goed overweg met gestandaardiseerde werkwijzen en houdt de klantvraag goed voor ogen waardoor je blijft meedenken met je eindgebruiker. 
  • Je hebt ervaring met het maken van analyses en kunt instructies duidelijk beschrijven op papier en mondeling toelichten;

Daarnaast ben je:

Je bent proactief, hebt een groot probleemoplossende vermogen en een praktische instelling. Je bent klantgericht, kunt goed luisteren en beschikt over inlevingsvermogen en organisatiesensitiviteit. Je kunt goed overweg met stressfactoren waardoor je je niet snel uit het veld laat slaan.

We bieden jou: 

  • Je valt onder de CAO gehandicaptenzorg in schaal FWG40, een maximum van € 2.993,00 bruto per maand obv fulltime contract (36 uur)
  • Je ontvangt vakantietoeslag van 8% , 8,33% eindejaarsuitkering;
  • Wettelijke verlofdagen en daarnaast obv fulltime contract nog 57 PBL uren. 
  • Mogelijkheid om 7 extra dagen PBL te kopen, 50,4 uur op fulltime basis
  • Reiskostenvergoeding volgens de CAO gehandicaptenzorg
  • Je hebt de mogelijkheid om op flexibele basis in afstemming met je leidinggevende thuis te werken.

Wil jij werken in een betrokken team van collega’s dat meedenkt met de eindgebruikers? Vind je het leuk om je te focussen op onze backoffice waar het uitzoek werk meer aandacht vereist en ben je graag bezig om te zorgen voor continue verbeteringen in werkwijzen en procedures? 

Solliciteer dan nu! 

Een VOG is nodig om te kunnen werken voor stichting de Opbouw.  

Mocht je vragen hebben over de vacature kun je contact opnemen met Awi Nunda, teamleider Servicedesk en Onsite Services via 06-51423823.

Solliciteren