ITIL Incident Manager
Make the change binnen de zorg! Wil je werk doen wat er daadwerkelijk toe doet? Bij De Opbouw zoeken we een Incident Manager die toezicht houdt op alle aspecten van het incidentbeheerproces: van evaluatie tot oplossing. Ben jij een ITIL expert en wil je graag een functie waarin je ook je problem solving skills kunt aanspreken? Dan hebben wij een uitdagende functie voor jou!
| Locatie: Groepsondersteuning |
| Uur per week: 36 uur per week |
Wat ga je doen?
Je bent een belangrijke spil binnen I&A voor de verdere implementatie van het nieuwe bedrijfsplan Samen Merkbaar Beter, waarmee actief wordt ingezet op een gezamenlijk verandertraject. De drie zorgorganisaties binnen de Opbouw (Silverein, Prinsenstichting, en Zideris) gaan nog meer de verbinding en samenwerking met elkaar aan. Waarbij de identiteit van de zorgorganisaties in takt blijft. Het doel van deze samenwerking is optimale ondersteuning aan het primaire zorgproces.
Jij draagt hieraan bij door het volgende:
- Je bent verantwoordelijk voor de juiste registratie, consistentie en actualiteit van de procesadministratie in het service management systeem;
- Je bewaakt het proces op operationeel niveau (kwaliteit en resultaten) en rapporteert de voortgang van het proces;
- Je draagt zorg voor communicatie rondom het incident management proces en voor het initiëren/bewaken van high impact incidenten i.s.m. de Servicemanagers en Changemanager;
- Samen met de Service Level Manager draagt je zorg voor de afstemming met klanten;
- Je hebt een coachende rol en motiveert de mensen met een uitvoerende rol binnen het proces;
- Je bent de eigenaar van het incident management proces, het opstellen/verbeteren van procedures en bewaakt de correcte toepassing van deze procedures;
- Je bewaakt de voortgang van actiepunten ter verbetering van het proces en levert managementinformatie aan;
- Je stemt de koppelvlakken af met de andere (bedrijfs) processen;
- Bij afwezigheid van de Problem Manager fungeer je als de back-up, dit geldt ook vice versa (vakanties e.d.).
Je komt te werken in een nieuw team binnen de afdeling I&A. Binnen het team heerst een informele, gemotiveerde, en collegiale sfeer. Je rapporteert aan de Manager ICT-beheer, John van de Werker. Standplaats voor deze functie is Utrecht.
Wat breng je verder mee?
Jij bent dé sleutelfiguur als het gaat om het tevreden houden van onze klanten door (tijdig) te acteren op incidenten. Mocht het dan toch onverhoopt tot een escalatie leiden dan draai jij je handen er niet voor om, om dit incident te begeleiden naar een passende oplossing. Dankzij jouw kennis en menselijke benadering ben jij in staat om altijd de klant centraal te stellen. Past bovenstaande goed bij jou? Dan zijn we nieuwsgierig of je jezelf ook in onderstaande herkent:
- Je hebt minimaal 3 jaar ervaring in een ITIL proces management rol bij een ICT dienstverlener;
- Je hebt ervaring met het functioneel aansturen van collega's;
- Je hebt een hbo opleiding richting ICT of gelijkwaardig;
- Je bent ITIL gecertificeerd;
- Je hebt begrip van Microsoft producten/diensten en netwerken, bent bekend met wat het is, wat het doet en hoe het in grote lijnen werkt. Denk dan aan Azure, Intune/End point management, Microsoft 365, DHCP, DNS, WiFi;
- Je bent zeer resultaatgericht, kritisch, initiatiefrijk, inventief en bezit overtuigingskracht.
- Je bent communicatief sterk in de Nederlandse taal (spraak en schrift).
Hoe waarderen wij jou
- Ruimte om je visie uit te dragen en te bouwen aan onze organisatie in een uitdagende functie;
- Mogelijkheid tot persoonlijke ontwikkeling d.m.v. training, opleiding, en interne doorgroeimogelijkheden;
- Een salaris op basis van FWG schaal 55 o.b.v. de cao Gehandicaptenzorg (minimaal €3032,- en maximaal €4442,- (bij een fulltime contract van 36 uur);
- Een contract van 36 uur voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd;
- Een hybride werkvorm, de mogelijkheid om werkzaamheden gedeeltelijk vanuit huis of op ons kantoor te doen;
- Arbeidsvoorwaarden conform cao Gehandicaptenzorg: wij bieden onder andere een vaste eindejaarsuitkering van 8,33%;
- Vakantietoeslag van 8%;
- Reiskostenvergoeding woon-werkverkeer;
- Thuiswerkvergoeding van € 2,15 per dag;
- Flexibele arbeidsvoorwaarden, zoals: extra vergoeding reiskosten en contributie vakbond.
Een VOG is nodig om te kunnen werken voor Stichting de Opbouw.
Interesse?
Aarzel dan niet en solliciteer en stuur je CV en motivatie naar ons toe via deze link: solliciteren!
Heb je nog vragen?
Heb je interesse in deze functie? Leuk! Klik dan gauw op de knop om te solliciteren. Heb je nog vragen? Neem dan contact op met Carlijn Rombout (Corporate Recruiter) via 0639492502.
Een assessment kan onderdeel uitmaken van de selectieprocedure.
De vacature staat open voor in- en externe kandidaten. Bij gelijke geschiktheid heeft de interne kandidaat voorrang op de externe kandidaat.